고객상담 정보
결제 안내
- *전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(에스크로)에 따라 온라인상 현금으로 상품을 구매하는 소비자 보호와 결제 안전성 확보를 위해
- NHN한국사이버결제(주)의 구매안전서비스 계약을 체결하여 이용하고 있습니다.
- *신용카드 결제보안 : NHN한국사이버결제(주)의 국내 최고 수준 표준알고리즘과 국산 암호를 이용한 강력한 전자지불결제솔루션 보안시스템
- *세금계산서 발급 : 상품주문과정에서 세금계산서, 현금영수증, 거래명세서등 신청
(입력하신 고객 이메일로 전자세금계산서가 발행되며 기타 증빙서류는 우편발송됩니다)
*카드매출전표 인터넷출력방법 : 쇼핑몰 상단의 "신용카드영수증" 클릭 / 왼쪽 하단의 "신용카드전표" 사각배너클릭
*주문결제 SMS 전송 : 고객님의 주문, 결제, 배송 단계마다 입력하신 핸드폰으로 문자메시지를 보내드립니다.
..
배송 안내
- *고객님께서 무통장 입금 또는 계좌이체로 주문하신 경우에는 입금하신 날로부터, 신용카드 또는 핸드폰으로 구매하신 경우에는 결제하신 날로부터
- 영업일 2~5일 이내에(최장 7일 이내) 입력하신 배송처로 주문상품이 도착합니다. 주문하신 상품에 따라 배송기간이 조금 상이할 수 있습니다.
- *배송은 평일 오후 2시 이전 주문 결제된 건에 한해서 당일 로젠택배, CJ대한통운택배로 출고되며
- 출고된 제품은 영업일 2~4일 이내에(최장 7일 이내) 수령 가능합니다.
- (화장지는 상품 부피가 큰 특성상 택배배송이 소형상품보다 오래 걸리는 점 양해바랍니다)
- *사정에 따라 택배사는 변경될 수 있으며, 제주도 및 일부 도서산간 지역은 추가비용이 발생되고, 배송기간이 2~3일 더 소요될 수 있습니다.
- (무료배송이 원칙이나 일부 도서산간 지역은 추가비용 발생)
- *화장지의 특성상 부피가 커서 묶음배송은 불가합니다.
- *설, 추석 명절 등 택배물량 폭주기간 또는 택배사 사정에 의한 파업등 기간 또는 태풍, 폭설, 폭우 등의 천재지변 발생기간은
- 택배사 사정에 따라 장기 배송지연이 발생할 수 있습니다.
..
교환/반품 안내
교환/반품/환불이 가능한 경우
- *상품의 품질에 하자가 있거나 주문한 내용과 다를 경우, 상품이 고객님께 인도될 당시 상품이 멸실 또는 훼손된 경우에는
- 상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 요청하시면 교환, 반품 또는 전액 환불 처리해드리며
- 이에 소요되는 모든 비용도 점보롤닷컴에서 전액 부담합니다.
- *상품에 하자가 없지만, 고객님의 단순변심, 착오구매 등으로 다른 상품과 교환이나 환불을 원하시는 경우에도
- 수령하신 날로부터 7일 이내에 요청하시면 100% 처리해드립니다.
- 단, 이 경우 교환이나 반품에 따른 왕복 택배 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- *환불의 경우, 고객센텅서 고개으로부터 반품의사를 통보받고 상품을 반환받게 되면 7영업일 이내에 환불 처리해드립니다.
- 이경우 정당한 사유없이 고객님께 환불이 지연된 때에는 그 지연기간에 대하여 공정거래위원회가 정하여 고시하는
- 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
- *전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우 교환/반품이 가능합니다.
- *통신판매업자가 방문 판매 등에 관한 법률에서 규정하고 있는 광고에 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 경우 교환/반품이 가능합니다.
교환/반품/환불이 불가능한 경우
- *고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
- *고객님의 이미 일부 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우
- *수령 후 3개월 이상 시간이 경과되는 등의 사유로 정상적인 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 상실된 경우
- *기타 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우
제품을 교환/반품 하실 때의 배송비 비용에 대한 안내입니다.
점보롤닷컴 부담
상품하자 등의 문제로 교환/반품/환불을 하실 경우 고객상담실로 직접 교환/반품/환불 접수 후
점보롤닷컴에서 보내드려 도착한 택배사를 통해 인도하여 주시면 해당상품을 재발송 혹은 주문취소 /환불 처리해 드리겠습니다.
고객님 부담(선불)
단순 고객 변심 등에 의한 교환/ 반품/환불인 경우 고객님께서 반품비용(왕복 택배비)를 선불로 부담하시고 보내셔야 합니다.
※반품비용(왕복택배비) 일반10,000원 = 일반10,000원×1건(최초발송분) + 일반10,000원×1건(회수분)
- 산간, 도서지역은 지역에 따라 3,000~8,000원의 택배할증비가 왕복(최초발송분+회수분2회) 계산되어 청구됩니다.
유의사항
- 반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 반품 내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다.
- 그러므로 고객님께서는 반드시 절차에 따라 교환 및 반품하여 주셔야 원활한 서비스를 제공받으실 수 있습니다.
..
서비스문의 안내
점보롤닷컴 평생고객센터 (오전 10시 ~ 오후 4시)
- □ 전화 : 031-373-7046 / 1566-5765
- □ 이메일 : 77467046@naver.com
- □ 1:1 고객상담 : www.점보롤.com 쇼핑몰 내 1:1고객상담코너
..